Program odpowiada na jedno z kluczowych wyzwań współczesnych organizacji: jak skutecznie budować firmy naprawdę zorientowane na klienta – nie tylko na poziomie obsługi, ale przede wszystkim strategii, procesów, danych, technologii i kultury organizacyjnej.

Klientocentryczność jako model zarządzania organizacją

W dynamicznie zmieniającym się otoczeniu rynkowym samo deklarowanie orientacji na klienta nie wystarcza. Organizacje potrzebują spójnej strategii, jasnego podziału odpowiedzialności, właściwych danych, skutecznych narzędzi oraz zespołów, które potrafią współpracować wokół wspólnego celu: tworzenia wartości dla klienta i biznesu.

Studia podyplomowe Strategiczne Zarządzanie Doświadczeniem Klienta – Customer Strategy & Governance przygotowują uczestników do roli liderów transformacji klientocentrycznej. Program pokazuje, jak integrować customer experience, marketing, sprzedaż, HR, operacje, customer service, dane i technologię wokół jednej strategii klienta.

Uczestnicy nauczą się projektować rozwiązania, które wpływają na wzrost biznesu, lojalność klientów, przewagę konkurencyjną oraz efektywność organizacji. Szczególny nacisk położony jest na praktyczne narzędzia, frameworki i metody możliwe do wdrożenia w organizacji już w trakcie studiów.

Strategia klienta, dane, AI i governance

Program obejmuje zagadnienia związane z projektowaniem strategii klienta, zarządzaniem doświadczeniem klienta, customer intelligence, omnichannel, unified commerce, zarządzaniem zmianą oraz ładem organizacyjnym. Uczestnicy poznają również praktyczne zastosowania danych, sztucznej inteligencji, analityki predykcyjnej i automatyzacji w budowaniu organizacji data-driven.

Ważnym elementem programu jest także spojrzenie na customer experience z perspektywy premium service, luxury experience, retail, FMCG i B2B. Studia uwzględniają również neuroperspektywę i neuroróżnorodność w projektowaniu doświadczeń klientów oraz pracowników.

Program oparty na praktyce i doświadczeniu liderów rynku

Jednym z największych atutów kierunku jest kadra wykładowców – praktyków związanych z rozpoznawalnymi organizacjami i markami. Zajęcia prowadzą eksperci reprezentujący m.in. EY, KROSS, Diagnostyka+, ALDI Polska, Grupę Maspex, Decathlon, The Estée Lauder Companies Inc., HR4future, Instytut Neuroróżnorodności, Total Experience, Generator Pomysłów, Connecto Hub.

Dzięki temu uczestnicy będą pracować na rzeczywistych case studies, doświadczeniach wdrożeniowych oraz przykładach transformacji organizacyjnych realizowanych w polskich i międzynarodowych firmach. Program łączy perspektywę akademicką z praktyką biznesową, co pozwala lepiej zrozumieć, jak strategia klienta funkcjonuje w realnych warunkach organizacyjnych.

Dla kogo?

Studia są adresowane do menedżerów, liderów zespołów, specjalistów oraz osób zarządzających organizacjami, które chcą rozwijać kompetencje w obszarze strategii klienta i transformacji klientocentrycznej.

To kierunek szczególnie rekomendowany osobom odpowiedzialnym za:

• customer experience,
• strategię klienta,
• marketing i sprzedaż,
• retail i e-commerce,
• omnichannel,
• customer service,
• customer intelligence,
• zarządzanie zmianą,
• PMO,
• HR,
• dane i analitykę,
• operacje biznesowe,
• rozwój organizacji.

Program będzie wartościowy również dla osób zarządzających firmami, które szukają nowych źródeł wzrostu, chcą lepiej wykorzystywać dane o klientach i budować przewagę konkurencyjną poprzez jakość doświadczeń.

Organizacja studiów

Studia trwają 2 semestry i obejmują 160 godzin zajęć. Program realizowany jest w formule hybrydowej, łączącej spotkania online oraz zajęcia stacjonarne na Kampusie Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie.

Zajęcia odbywają się w trybie niestacjonarnym, średnio raz lub dwa razy w miesiącu, w piątki, soboty lub niedziele. Warunkiem udziału w rekrutacji jest posiadanie wykształcenia wyższego.

Po ukończeniu programu absolwenci otrzymają dyplom ukończenia studiów podyplomowych wydany przez Krakowską Szkołę Biznesu Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie oraz świadectwo ukończenia studiów podyplomowych.

Aplikuj na studia

Osoby zainteresowane udziałem w programie mogą zapisać się poprzez system IRK: https://ksb.uek.krakow.pl/studia-podyplomowe/customer-strategy-governance/

Liczba miejsc jest ograniczona.